1. Términos y condiciones generales
1.1 Alcance de los términos y condiciones
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web www.tktxonline.es y las condiciones bajo las cuales proporcionamos productos y servicios. Cualquier pedido realizado a través del sitio web o mediante contacto telefónico se rige por estas condiciones, además de las políticas de privacidad y devoluciones que se incorporan como referencia.
1.2 Aceptación del acuerdo
Al acceder a este sitio web, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, acepta automáticamente estas condiciones. También acepta la Política de privacidad, las condiciones sobre devoluciones y los términos específicos relacionados con el envío, los precios y el uso del contenido en el sitio.
1.3 Arbitraje obligatorio y renuncia a demandas colectivas
Este acuerdo incluye un arbitraje obligatorio para la resolución de cualquier disputa. Al aceptarlo, renuncia a la posibilidad de presentar demandas colectivas o juicios con jurado. Lea detenidamente este documento antes de usar nuestro sitio web o realizar una compra.
1.4 Restricciones de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier transacción por razones justificadas, incluyendo la sospecha de uso fraudulento. Los pedidos realizados por mayoristas o distribuidores con intención de revender los productos pueden ser rechazados sin previo aviso.
1.5 Modificaciones a los términos
Tktxonline se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en el sitio web, y recomendamos revisarlos periódicamente.
1.6 Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, videos y diseño, es propiedad exclusiva de Tktxonline y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización.
1.7 Derechos de propiedad intelectual
Por la presente, se establece que Tktxonline es propietaria de la marca Tktxonline y de todos sus logotipos asociados. El usuario reconoce los derechos exclusivos de Tktxonline sobre esta marca y se compromete a abstenerse de cualquier uso indebido de la misma, así como de infringir los derechos de propiedad intelectual de Tktxonline.
Tktxonline se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios en caso de falsificación o cualquier infracción de sus derechos de propiedad intelectual. Asimismo, los visitantes deben abstenerse de vulnerar cualquier derecho de propiedad asociado, especialmente los derechos de propiedad intelectual que pertenezcan a empresas del grupo al que Tktxonline forma parte.
El uso de logotipos, marcas o cualquier contenido relacionado requiere la autorización expresa de Tktxonline o de los titulares de dichos derechos.
1.8 Limitación de responsabilidad sobre reacciones adversas
Tktxonline no se hace responsable de reacciones alérgicas o efectos adversos relacionados con el uso de sus productos. Se recomienda leer cuidadosamente los ingredientes y seguir las instrucciones antes de utilizar cualquier producto.
2. Contenido y propiedad del sitio web
2.1 Derechos sobre el contenido del sitio web
Todo el contenido presente en el sitio web de Tktxonline, incluyendo texto, gráficos, diseños, fotografías, videos, clips de audio, imágenes, íconos, software, logotipos y marcas registradas, es propiedad exclusiva de Tktxonline y sus licenciantes. Este contenido está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas y otras normativas de propiedad intelectual.
Usted no adquiere ningún derecho sobre el contenido al usar este sitio web, más allá de una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el contenido exclusivamente para fines personales y no comerciales.
2.2 Licencia sobre contenido generado por usuarios
Al publicar cualquier contenido en nuestro sitio web (como comentarios o reseñas), usted concede a Tktxonline una licencia perpetua, libre de regalías, mundial y transferible para utilizar, copiar, modificar, distribuir y publicar dicho contenido. Usted garantiza que el contenido publicado no viola los derechos de terceros y que tiene plena autorización para conceder esta licencia.
2.3 Suspensión o eliminación de contenido
Tktxonline se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar cualquier contenido del sitio web sin previo aviso, así como de restringir el acceso al sitio por cualquier motivo.
3. Información adicional sobre el envío y productos
3.1 Cambios en los impuestos aplicables
En caso de que la tasa de IVA cambie entre la fecha de su pedido y la fecha de entrega del producto, ajustaremos el IVA a la tasa aplicable en ese momento, salvo que ya haya completado el pago íntegro antes de que el cambio entre en vigor.
3.2 Variaciones en los productos
Aunque nos esforzamos por mostrar los colores y características de los productos con la mayor precisión posible, puede haber ligeras diferencias entre las imágenes en nuestro sitio web y los productos entregados debido a variaciones en pantallas o fotografía.
3.3 Notificación de envío
Le notificaremos por correo electrónico tan pronto como su pedido haya sido enviado. Este correo incluirá información de seguimiento para que pueda monitorizar el progreso de su entrega.
4. Realización y envío de pedidos
4.1 Proceso de pedido
Cuando realiza un pedido por primera vez, puede registrarse como invitado o abrir una cuenta con nosotros. Si realiza un pedido por teléfono, recopilaremos la información necesaria de usted por ese medio. De lo contrario, todos los pasos necesarios para realizar un pedido se describen en nuestro sitio web.
4.2 Confirmación del pedido
Le enviaremos una confirmación inmediata del pedido mediante correo electrónico, pero este no constituye la aceptación formal del mismo. La aceptación de su pedido ocurrirá cuando le notifiquemos por correo electrónico que hemos enviado su producto.
4.3 Aceptación y contrato
Nuestra aceptación de su pedido se producirá cuando emitamos una notificación confirmando que el pedido ha sido enviado. En ese momento, se establece un contrato legal entre usted y nosotros.
4.4 Número de pedido
Al realizar un pedido, se le asignará un número único que podrá usar para consultas y seguimiento. Por favor, conserve este número para facilitar cualquier comunicación relacionada con su compra.
4.5 Cancelación de pedidos
Si no podemos aceptar su pedido, se lo notificaremos por escrito. Esto puede deberse a que el producto está agotado, debido a restricciones inesperadas en nuestros recursos, a un error en el precio o en la descripción del producto, o porque no podemos cumplir con el tiempo de entrega. En estos casos, no se le cobrará por los productos.
4.6 Información precisa para la entrega
Para garantizar que su paquete se entregue correctamente y dentro de los plazos anunciados, asegúrese de que su dirección esté ingresada de manera completa y precisa. Esto incluye el uso correcto de abreviaturas, números de edificios, apartamentos, y cualquier otra información relevante para la entrega.
4.7 Envíos perdidos o entregados incorrectamente
No nos hacemos responsables de los envíos perdidos, extraviados o mal entregados si los detalles de la dirección proporcionados son incorrectos al momento de la compra.
4.8 Envíos internacionales
Para envíos fuera de España, las mercancías serán importadas bajo la responsabilidad del destinatario/comprador, quien asumirá cualquier impuesto, arancel o cargo adicional relacionado con la importación.
4.9 Tiempo estimado de entrega
Los pedidos internacionales pueden tardar de 3 a 10 días hábiles en llegar, dependiendo de factores externos y de la ubicación. Los pedidos realizados los fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
4.10 Responsabilidad de entrega
Tktxonline no se hace responsable por paquetes que hayan sido marcados como entregados por el transportista. En estos casos, no se emitirán reembolsos.
4.11 Costos de envío no reembolsables
Si decide rechazar un envío, será responsable de los costos de envío originales y del retorno del paquete. Este monto será deducido de cualquier reembolso que se emita.
5. Información sobre nosotros
5.1 Quiénes somos
Tktxonline es el operador de este sitio web. Nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente confiable a través de nuestra plataforma en línea.
5.2 Cómo contactarnos
Puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en info@tktxonline.es. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:30 a 19:00, excepto días festivos.
5.3 Comunicación adicional
Si necesitamos comunicarnos con usted, lo haremos por correo electrónico a la dirección que haya proporcionado al realizar su pedido. Es su responsabilidad asegurarse de que la información de contacto proporcionada sea correcta y esté actualizada.
Sin embargo, si consideramos que es necesario agilizar la comunicación, podríamos contactarle mediante WhatsApp para resolver cualquier incidencia de manera más inmediata.
6. Pago
6.1 Métodos de pago
Debe realizar el pago en su totalidad antes de que se le envíen los productos. Los pagos se procesarán una vez que haya completado su pedido. Aceptamos métodos seguros como tarjeta de crédito/débito, Klarna y otros servicios de pago.
6.2 Errores en el procesamiento del pago
En caso de que no podamos procesar su pago debido a problemas técnicos o rechazo por parte del emisor de la tarjeta, su pedido será cancelado automáticamente. Le informaremos de esta situación por escrito.
6.3 Actividad fraudulenta
Si detectamos actividad sospechosa o fraudulenta relacionada con su pedido, este será cancelado de inmediato. En caso de que el pago ya haya sido procesado, los fondos serán reembolsados en un plazo de 30 días hábiles.
7. Política de devoluciones
7.1 Plazo de devoluciones
Los productos deben devolverse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
7.2 Condiciones para la devolución
Los productos deben estar en su embalaje original, sin abrir, y en las mismas condiciones en las que se recibieron. No se aceptarán devoluciones de productos usados o manipulados.
7.3 Documentación necesaria
Las devoluciones deben incluir un albarán del pedido donde se especifique claramente el producto que se devuelve. La falta de esta información puede causar retrasos en el procesamiento de su devolución.
7.4 Responsabilidad durante el transporte
No somos responsables por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de un paquete devuelto. Se recomienda conservar el comprobante de envío y, si es posible, utilizar un método de envío con seguimiento.
7.5 Procesamiento de devoluciones
Una vez recibido el producto devuelto, evaluaremos su estado y procederemos a emitir el reembolso en un plazo de 14 días hábiles si cumple con nuestras políticas.
7.6 Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, deberá informarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. Nos pondremos en contacto para ofrecer una solución adecuada, como un reemplazo o reembolso.
7.7 Restricciones en devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos un historial irregular o sospechoso de actividad fraudulenta, devoluciones excesivas o productos faltantes.
7.8 Cambios en los pedidos
No realizamos cambios en pedidos confirmados. Si desea un producto diferente, deberá realizar un nuevo pedido y devolver el producto original bajo nuestras condiciones de devolución.
8. El usuario
8.1. Acceso y uso correcto del sitio web
El acceso al sitio web está permitido únicamente para fines lícitos y personales. El usuario se compromete a no utilizar el sitio para actividades ilegales, comerciales, ofensivas o contrarias a la moral. Tktxonline no se hace responsable de las acciones de los usuarios que violen estas disposiciones.
8.2. Información proporcionada por el usuario
Cualquier información personal o datos ingresados por el usuario deben ser verdaderos, completos y actualizados. El usuario es responsable de cualquier error o inexactitud en los datos proporcionados.
8.3. Prohibiciones específicas
Queda prohibido el uso del sitio web para realizar comentarios discriminatorios, ofensivos o que violen los derechos de terceros. Tktxonline se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que no cumpla con estas condiciones.
9. Acceso y navegación en el sitio web
9.1 Exclusión de garantías y responsabilidad
Tktxonline no garantiza la continuidad, disponibilidad o utilidad del sitio web ni de los servicios ofrecidos en él. Aunque hacemos todo lo posible por mantener el sitio en funcionamiento, no somos responsables por interrupciones, errores o daños que puedan ocurrir durante su uso.
9.2. Responsabilidad por daños
Tktxonline no se hace responsable de los daños que puedan derivarse del uso inadecuado del sitio web, incluidos problemas técnicos, virus informáticos o errores relacionados con el acceso o navegación.
10. Acciones legales, legislación aplicable y jurisdicción
10.1. Acciones legales
Tktxonline se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de uso indebido del sitio web, incumplimiento de los términos y condiciones o infracciones a los derechos de propiedad intelectual.
10.2. Jurisdicción y legislación aplicable
La relación entre los usuarios y Tktxonline estará regida por la legislación española. Cualquier conflicto que surja será resuelto en los tribunales correspondientes dentro del territorio español.